[주의] 오입금 복구 지원 가능 및 불가 유형 안내

안녕하세요,

글로벌 가상자산 거래소 ‘후오비코리아’입니다.

후오비코리아는 투자자 자산 보호와 피해 최소화를 위해 오입금 피해 사례에 대한 복구를 진행하고, 다양한 유형의 오입금 사례에 대해 신속하고 정확하게 대응하고 있습니다.

오입금 복구 요청 사례 유형에는 복구 시도가 가능한 오입금의 유형과 기술 및 보안상의 문제로 복구 시도가 불가능한 유형이 있습니다.

이와 관련하여 <복구 시도 가능 오입금 유형> 및 <복구 시도 불가능 오입금 유형>에 대해 아래와 같이 안내해 드립니다. 고객님께서는 아래 내용을 확인하시고 오입금 피해 사례가 발생하지 않도록 각별히 유의 부탁드립니다.

<복구 시도 가능 오입금 유형>

1) 후오비코리아 지갑 주소(입금 주소)로 가상자산 입금 시 2차 주소(태그값, 메모값, 메시지값 등) 누락 또는 잘못 입력한 경우

* 잘못 입력한 주소의 소유주가 있을 경우는 복구가 불가 합니다.

2) 업그레이드 전 스마트 컨트랙트 주소를 업그레이드 후의 주소에 오입금한 경우

3) 후오비코리아에서 체인을 지원하지만, 오입금된 코인을 상장하지 않은 경우

4) 입금 체인과 출금 체인이 상이한 경우. 단, 후오비코리아에서 지원하는 체인이어야 합니다.

**오입금 유형 모두 후오비코리아에서 지원하는 체인이어야 복구 가능합니다.

***오입금 반환 처리 시 수수료가 발생할 수 있으며, 약 1개월 정도의 처리 시간이 소요됩니다.

후오비 코리아 지원체인 목록

<복구 시도 불가능 오입금 유형>

1) 후오비 코리아에서 지원하지 않는 체인(네트워크)에 오입금 시

후오비 코리아에서는 국내 최다 체인(네트워크)을 지원합니다. 하지만 지원하지 않는 체인에 오입금 시 복구 지원이 어렵습니다. 지원하지 않는 가상자산의 오입금을 복구하기 위해서는 추가적인 개발 절차가 필요하고, 주소가 동일한 가상자산 상호간에 특별한 규약이 없는 경우에는 오입금 복구를 위한 개발 자체가 불가능할 수도 있습니다. 거래를 지원하지 않는 모든 가상자산들에 대해 오입금 복구 목적으로 별도 개발하는 것은 사실상 불가능한 일입니다.

2) 오입금 주소의 소유주가 있을 경우

오입금된 주소가 타인이 소유하고 있는 주소라면 복구가 어렵습니다. 이에 가상자산 입금 시 소량으로 입금 테스트를 진행하셔 오입금 피해를 예방할 수 있도록 권유 드립니다.

후오비코리아는 지속적인 오입금 복구 프로세스 최적화 및 기술 개발을 통해 다양한 오입금 유형에 대한 복구 역량을 구축하여 오입금에 대해 적극적으로 도와드리고자 노력하고 있습니다. 그러나 기술적 한계나, 보안상의 위험 등의 이유로 복구가 불가할 수 있으므로 거래 시 각별한 주의가 필요합니다.

추가로 궁금하신 사항은 후오비코리아 고객센터 1:1채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.

후오비코리아는 항상 고객님의 자산을 안전하게 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다

후오비코리아 드림
2022년 1월 11일